بررسی مدیریت دانش مشتری و نقش آن در کسب مزیت رقابتی (با مطالعه موردی : نمونه ای از بانک های کشور یمن)

یکی از دغدغه های سازمان های امروزی گسترش روز افزون اطلاعات و دانش آنها در حوزه های مختلف می باشد. از جمله زمینههای مهم در این توسعه، علوم مدیریتی و حوزه های مرتبط با آن نظیر دانش مشتری و عوامل رقابتی مرتبط در این حوزه می باشد بطوریکه مدیریت دانش مشتری به عنوان یکی از شاخه های مستقل علوم مدیریتی به شمار آمده و عوامل مطرح در آن در پیشرفت یک سازمان و ایجاد مزیت رقابتی در بین رقبا اعم از دولتی و خصوصی نقش بسزایی را دارا می باشد. همچنین با توجه به اینکه مدیریت دانش مشتری یک مفهوم نوین در صنعت تکنولوژی اطلاعات است، در هر سازمان یا شرکتی به منظور دوام و پایداری در بازار رقابت و سودآوری بیشتر نیاز به پیاده سازی و اجرای چنین مفهوم مهمی احساس می گردد. لذا این تحقیق سعی در شناخت و تحلیل نقش مدیریت دانش مشتری در کسب برتری رقابتی دارد، و پژوهشگر با تکیه بر تحلیل آماری داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه، سعی به تبیین نقش مدیریت دانش مشتری در بانک های خصوصی و دولتی کشور یمن دارد. سوالات عمده این تحقیق به این شرح است: مدیریت دانش مشتری چقدر به مزیت رقابتی بانک ها کمک می کند؟ و آیا استقبال بانک های دولتی در استفاده از مدیریت دانش مشتری برای رسیدن به برتری رقابتی نسبت به بانک های خصوصی متفاوت است؟ آیا رابطه ی آماری بین مدیریت دانش مشتری و مزیت رقابتی وجود دارد؟